ŠE VEDNO AKTUALNI KANAL ZA UČINKOVITO POVEZOVANJE Z OSTALIMI DIGITALNIMI KANALI
Samo za naročnike Listanje revije je mogoče le za naročnike na digitalno obliko revije Super Znamka. Že imate račun? Prijavite se. Še niste registrirani uporabnik? Preverite naročnine.
S tem vprašanjem nas je zintrigiral Miha Rejc, ki v podjetju iPROM vodi upravljanje družbenih medijev, in v nadaljevanju še sami podajamo nekaj premislekov. Preplet skrbno načrtovane komunikacije lahko e-poštni marketing dvigne na popolnoma novo, morda še boljšo raven. Ključna je pri tem vsebina, umetna inteligenca in drugi digitalni pripomočki so sekundarnega pomena. Rutinizirani hladni nagovori so že dolgo mimo, obenem pa so pričakovanja potrošnikov do blagovnih znamk na vrhuncu zahtevnosti bolj kot kdajkoli. Izziv je ugrizniti v jabolko, ki terja vse bolj individualizirane pristope, ki jih je toliko težje realizirati pri e-poštnem marketingu. Začnemo lahko z golim uvodnim nagovorom. Nekomu lahko povsem ustreza, da se ga nagovori s ti in po prvem imenu (Zarja, samo zate smo …), spet druga gospa ali gospod bi bila popolnoma užaljena, če se e-poštno sporočilo ne bi začelo z npr. Spoštovana/i gospa/gospod Mojca/Gorazd Mejak.
Iz vsakodnevnih izkušenj in stikov s poslovnimi partnerji sami tudi hitro dobimo občutek za nivo komunikacije, ki jo gojimo z nekom. To ne pomeni, da smo fake ali kako drugače narejeni, pomeni zgolj in samo, da se zavedamo horizonta in diapazona sogovornika, nenazadnje same poslovno okoljske situacije.
Da je prilagojena komunikacija v prihajajočem letu ključnega pomena, se lahko prepričamo tudi iz izsledkov poročila o maloprodaji raziskovalne hiše McKinsey, saj kar četrtina potrošnikov potrjuje, da je prilagojena komunikacija sprožila njihovo nakupno intenco. Toda kako uresničevati personalizacijo, in zdaj že t. i. hiperpersonalizacijo, da zagotovimo čim bolj avtentično izkušnjo, če potrošnika niti še ne poznamo, o njem ne vemo ničesar (npr. ni še naš redni ali občasni kupec, obiskovalec)? V poplavi sporočil in nenehni izpostavljenosti motilcem na številnih digitalnih platformah lahko za začetek pričnemo s preizkusi bolj preprostih predlog e-sporočil ter v uvodu s preprosto prijaznim pozdravom. Nato sledi prilagojena psihologija komuniciranja z bodočim potrošnikom, ki se lahko preseli v klepetalnice v živo.
Foto: Unsplash.com
Vir: Iprom