Marketinška odličnost v praksi: Petrol kot gonilo sprememb

Vir: Dms.

Na tretji epizodi Jutranjih vpogledov v odličnost, ki jih odlično organizira Društvo za marketing Slovenije (DMS), so oktobra gostili prejemnika nagrade za Marketinško odličnost v kategoriji Transformacija ali optimizacija poslovnih procesov – Petrol d.d. Komisijo je prepričal projekt z jasno strategijo, merljivimi cilji in konkretnimi rezultati, ki dokazuje, da lahko marketing postane resnično gonilo sprememb v organizaciji.

V pogovoru z Mojco Avšič in Danijelo Negovanović so udeleženci dobili vpogled v ozadje projekta, ki je postavil uporabniško izkušnjo v središče poslovnih aktivnosti. A to ni le zapis v viziji – to je praksa, ki jo je potrebno živeti. Kot je poudarila Avšičeva: »Segmentacijo je treba živeti – ne le zapisati.« V Petrolu so se tega lotili sistematično: z razumevanjem segmentov, konsistentno komunikacijo po kanalih in z vzpostavitvijo platform za hitro testiranje idej. Maloprodaja ima vzpostavljen sistem internih in eksternih pametnih kvartalov, ki omogočajo odzivnost in agilnost.

Pomembno vlogo igra seveda tehnologija – a ne kot cilj, temveč kot sredstvo. AI se v Petrolu uporablja tam, kjer dejansko rešuje izzive in pospešuje razvoj. Kot je izpostavila Negovanovićeva, je vodilo pri postavljanju ciljev to, da se uporabniki radi vračajo. Merjenje zadovoljstva poteka tako interno kot preko krovnih raziskav, vključno z NPS po vsakem nakupu.

Kombinacija tehnologije in človeške empatije se kaže kot zmagovalna formula za prihodnost. In če je bilo nekoč težko umestiti marketing v središče poslovnih procesov, je Petrol dokazal, da je to mogoče – z vizijo, ki jo živi celotna organizacija.

Ste uživali v branju? Bi želeli več?

Ta vsebina živi še v offline epizodi, ki jo uporabniki opisujejo kot obvezno branje in poslušanje za vse, ki živijo branding. To ni le revija ali dogodek – to je izkušnja. Super izkušnja. S Super Znamko. 😊

👉 Pridružite se klubu, kjer se ideje ne le berejo – temveč tudi doživljajo. Kot član vstopite v svet ekskluzivnih dogodkov, srečanj s strokovnjaki in soustvarjanja skupnosti, ki živi znamčenje z navdihom in strastjo.
👉 Ali pa se preprosto naročite na vrhunsko oblikovano revijo in jo redno navdušeno prebirajte s sodelavci. Vaša pisarna bo hvaležna za svež navdih in širjenje obzorij skozi zgodbe in dobre prakse znamčenja.