Identiteta znamke skozi oči generacije Z
Maruška Padar piše o tem, kako v svetu, kjer je vse preverljivo v nekaj sekundah in kjer digitalni odtis pove več kot oglas, identiteta znamke ni več dodatek, temveč pogoj. Generacija Z znamke dojema kot žive entitete z značajem, vrednotami in napakami. Avtentičnost, transparentnost in jasna osebnost niso več izbira, temveč edina pot do zaupanja in lojalnosti. Zakaj GEN Z izbira znamke, ki vedo, kdo so in si to tudi upajo biti?
Kot ena izmed tistih, ki spadajo med prva leta generacije Z, lahko trdim, da je v času digitalizacije in orodij za preverjanje informacij na vsakem koraku ter v naših žepih, identiteta postala eden izmed najbolj pomembnih gradnikov uspešnih znamk.
Generacija Z ali, kot bom uporabljala v nadaljevanju, GEN Z, je generacija, ki je odraščala med obdobjem, ko se je digitalna tehnologija, še posebej mobilna tehnologija in splet 2.0, razvijala s svetlobno hitrostjo. Generacija, ki se je še igrala zunaj, na ulicah, potem pa istočasno z razvojem tehnologije v roke dobila telefon, na katerem so se kmalu znašli Facebook, Instagram, TikTok in druga družbena omrežja, brez katerih danes skoraj ne moremo in ki prav tako predstavljajo oglaševalski kanal za večino današnjih (uspešnih) podjetij.
Danes GEN Z vse najprej preveri na spletu, še preden se odloči za nakup, kaj šele, da sprejme odločitev, s katero bi postala lojalna znamki. Kako se znamka predstavlja, kaj komunicira, kakšne barve in ton komunikacije uporablja, s kom sodeluje in kakšne influencerje (tj. vplivneže) izbira ter predvsem, kako izgledajo njeni družbeni profili, je ključ do GEN Z srca. Ko pa znamki uspe ta ključ najti, je prav GEN Z tista generacija, ki postane tako lojalna, da je skoraj ni mogoče prepričati v izbiro druge znamke.
Razlog za to, da smo po izbiri eni znamki lojalni, je tudi nasičenost informacij, ki jih dobivamo. Res je, da imajo na primer znamke, kot je McDonald’s, Nike in podobne, že tako močno in uveljavljeno identiteto, da se jim za prostor ni potrebno več tako boriti, medtem ko druge, ki šele razvijajo svojo identiteto, za uspeh potrebujejo več časa kot kadarkoli prej. Ko preberemo besedo McDonald’s ali Nike, v glavi že vidimo logotip, barve, način komunikacije ter obratno. Za znamko, ki želi prodreti na trg, bo pa prav njena unikatna identiteta tista, ki ji bo pomagala, da si jo ne glede na informacije, ki jih vsakodnevno dobivamo, zapomnimo ter posledično izberemo za svojo.
Ker pa je informacij toliko, se GEN Z odloča glede na občutke, avtentičnost in originalnost znamke. In kaj je to drugega kot identiteta? Na znamko lahko torej gledamo kot na osebo. Se raje družimo z ljudmi, ki nam dajo prijetne občutke, v njihovih besedah in dejanjih čutimo varnost in avtentičnost, ter nam odprejo nove perspektive ali bi izbrali raje osebo, ki nam daje slabe občutke, je brez žara, ne ve točno, kdo je in nas pogovori z njo izžamejo? Enako je z identiteto znamk.
GEN Z znamke dojema kot žive. Ni več dovolj, da je identiteta znamke v množici predstavljena, da je “kul”, vendar mora biti realna, transparentna in mora znati, če je to potrebno, priznati svoje napake. Preprosto povedano, imeti mora karakter, saj se le tako lahko GEN Z z njo poveže. Ko si znamko izbere in se z njo poistoveti, pa GEN Z postane njena najboljša reklama. Ko sem omenila, da GEN Z vse preveri na spletu, imam s tem v mislih tudi to, kaj drugi o znamki govorijo in kako jo ocenjujejo.
Je znamka iskrena, ko predstavlja svoj produkt? Če naredi napako, je znamka odzivna in se kupcu opraviči? Je za znamko oseba ali ljudje, ki jim lahko zaupamo? Bo produkt znamke na koncu odražal njeno osebnost? Bom kot kupec znamke cenjen in obravnavan s spoštovanjem? Vse to in še več GEN Z sprašuje in brska za odgovori, preden se odloči za nakup ali lojalnost znamki. Identiteta znamke pa je tista, ki lahko na vsa ta vprašanja odgovori. Najbolj pomembno za GEN Z je, da je identiteta znamke iskrena o tem, kdo sploh je.
Tukaj lahko za odličen primer vzamemo znamko Ryanair, saj resnično razume GEN Z ter hkrati razume sebe in svojo identiteto, kar ga loči od konkurence. V svojem marketingu, in posledično identiteti, ne išče popolnosti, ampak se predstavlja točno takšen, kot je. Kot videno na primeru slike, ki so jo objavili na svojih družbenih omrežjih, njegova identiteta temelji na iskrenosti in humorju, kar ustvarja občutek, da gre za znamko z resničnim karakterjem. Zato deluje živo, skoraj človeško, in prav s tem ustvarja občutek, da ve, kdo je in da se tega ne sramuje.
Zato bi podjetjem, ki še iščejo svojo identiteto in si želijo približati GEN Z, predlagala, da se lahko od Ryanaira naučijo predvsem to, kako je pristnost pomembnejša od popolnosti. GEN Z si ne želi le vsebine, ki je marketinško zapakirana, ampak je občutena, iskrena in pristna. Predvsem to, da ima dušo. Ko znamka najde ta svoj karakter in ga živi brez opravičil, lahko pri GEN Z doseže najvišjo obliko zaupanja, tisto, ki ne temelji le na izdelku, ampak na identiteti.
Naj vas ne bo strah biti, kdo ste. V današnjem času ljudje, in še posebno GEN Z, bolj kot kadarkoli prej iščemo pristnost. Tako en pri drugem kot tudi pri znamkah, za katere se odločamo. Vem, da je to kdaj strašljivo, vendar se na dolgi rok izplača. Bodite pogumni in jasno opredelite kaj je identiteta vaše znamke. Tako se boste GEN Z lahko najhitreje usedli v srce.
applewebdata://DE1EC0B0-D06C-4AB2-8DA8-4828C8304D57#_ftnref1